Uw privacy is belangrijk

PRIVACYBELEID 

OOSTWEGEL COLLECTION WAARBORGT UW PRIVACY 

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2024 

Uw privacy is belangrijk voor Oostwegel Collection, waaronder onze vier hotels: Château Neercanne, Winselerhof, Château St. Gerlach en Kruisherenhotel Maastricht. Om de bescherming van uw privacy te waarborgen, lichten we ons online en offline informatiegebruik toe. In dit privacybeleid wordt uitgelegd welke gegevens we verzamelen, hoe we de gegevens verzamelen en gebruiken en hoe we alle gegevens bewaren. Het betreft informatie over gasten, personeel en bezoekers van de website. 

Persoonlijke informatie verwijst naar gegevens die een persoon op unieke wijze identificeren, met die persoon verband houden, een beschrijving ervan geven of redelijkerwijs kunnen worden geassocieerd met of gelinkt aan die persoon. 

We vragen u om dit privacybeleid te lezen, samen met alle andere verklaringen over privacy of informatieverwerking die we bij gelegenheid verstrekken (zie gezondheidsgerelateerde gegevens met betrekking tot het gebruik van onze Spa & Wellness). Op die manier bent u volledig geïnformeerd over de wijze waarop en de reden waarom we uw gegevens gebruiken. Dit beleid is een aanvulling van andere kennisgevingen, geen vervanging ervan. Door onze website te bezoeken of onze diensten te gebruiken, erkent u dat u onze informatiepraktijken, zoals beschreven in dit beleid, hebt gelezen en begrepen en dat u ermee akkoord gaat. Hieronder vindt u de inhoudsopgave, zodat u vlot naar het onderdeel waarin u geïnteresseerd bent, kunt navigeren. 

Welke persoonsgegevens verzamelen we? 

Oostwegel Collection en onze hotels Château Neercanne, Winselerhof, Château St. Gerlach en Kruisherenhotel Maastricht verzamelen de volgende soorten persoonsgegevens, zowel online als offline, wanneer we u onze diensten en producten aanbieden of wanneer u bij ons solliciteert: 

• Voor- en familienaam 

• Geslacht 

• Adres 

• Telefoonnummer 

• E-mailadres 

• Betalingsgegevens | kredietkaart en bankpas 

• Taalvoorkeur 

• Geboortedatum en -plaats 

• Nationaliteit | paspoort | visum of andere overheidsgerelateerde identificatiegegevens 

• Belangrijke data | verjaardagen | jubilea | speciale gelegenheden 

• Reisinformatie | reisroute | reisgroep | vooraf georganiseerde activiteiten 

• Eerdere verblijven of bezoeken | gekochte goederen en diensten | speciale verzoeken qua service en voorzieningen 

• Geolocatie 

• Socialmedia-account | IP | profielfoto en andere publiek beschikbare gegevens 

• Bewakingsinformatie | bewakingsbeelden | gezichtsreferenties en infraroodbeelden | digitale beelden, video's en audio verzameld door bewakingscamera's die zich alleen in de openbare ruimtes van de locatie bevinden, zoals gangen, lobby en tuin 

• Voorkeuren van gasten en persoonlijke gegevens zoals interesses, activiteiten, hobby's, eet- en drankkeuzes, diensten en voorzieningen waarvan we tijdens uw verblijf kennis hebben genomen. 

Welke persoonlijke informatie verzamelen we wanneer u bij ons solliciteert? 

• Uw cv, sollicitatiebrief, eerdere of relevante werkervaring of andere ervaringen, studies, diploma’s en andere informatie die u tijdens de sollicitatieprocedure verstrekt. 

• Informatie die we uit eventuele sollicitatiegesprekken hebben gehaald. 

• Details over het soort werk dat u zoekt, huidig/gewenst salaris, andere informatie over vergoedingen en voordelen, functievoorkeuren. 

• Details over hoe u de vacature hebt gevonden. 

• Gevoelige of demografische informatie die tijdens het wervingsproces wordt verzameld, zoals burgerservicenummer, geslacht, informatie over uw staatsburgerschap en/of nationaliteit, medische en gezondheidsinformatie, en/of raciale of etnische afkomst. 

• Informatie over referenties | informatie verkregen uit antecedentenonderzoek, waaronder informatie verstrekt door derden. 

• Informatie over sollicitaties bij Oostwegel Collection in het verleden. 

• Informatie over opleiding en werkervaring uit publiek beschikbare bronnen waarvan we denken dat die relevant is voor uw sollicitatie of een mogelijke toekomstige sollicitatie (socialmediaprofielen zoals LinkedIn). 

Aankopen in de OC Boutique 

Wanneer u uitsluitend producten van onze onlineboetiek koopt, verzamelen we de volgende gegevens: (volledige) naam, betaalkaartgegevens, factuuradres. Alle betalingsgegevens gaan rechtstreeks naar onze externe provider Mollie. We houden alle aankopen bij. 

Persoonsgegevens van kinderen 

Onze website is niet gericht op kinderen jonger dan 18 jaar. Kinderen onder deze leeftijd mogen geen persoonlijke informatie verstrekken op onze website. We verzamelen niet doelbewust of opzettelijk informatie van minderjarigen. Als u jonger dan 18 jaar bent, verstrek dan geen persoonlijke informatie op onze website via de interactieve & communicatiefuncties. Deze persoonsgegevens zijn: (volledige) naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres of een van uw actieve gebruikersnamen. Als we ons ervan bewust zijn dat we per ongeluk persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld, zullen we die onmiddellijk verwijderen. Als u denkt dat wij gegevens hebben van een kind jonger dan 18 jaar, raadpleeg dan onze contactgegevens onderaan deze pagina. 

Hoe verzamelen we persoons- en andere gegevens? 

We verzamelen persoonsgegevens op verschillende manieren: 

• Onlinediensten | rechtstreeks of via een aangesloten boekings- en OTA-website 

• Reserveringsproces 

• Bij het uitchecken 

• Aankoop van goederen en diensten via de website en onze online OC Boutique 

• Communicatie per e-mail 

• Screenshots 

• Uw interactie met onze socialmedia-accounts 

• Deelname aan een enquête, prijsvraag of promotieactie 

• Bezoek aan onze locaties | aankoop of gebruik van goederen en diensten ter plaatse 

• Eet- en drankgelegenheden 

• Servicepraktijken voor gasten 

• Bezoeken aan Spa & Wellness 

• Sollicitatieprocedure 

• Offline interacties | het bijwonen van promotie-events | om een event te faciliteren 

• Centraal reservatieteam | telefonische reservaties | communicatie met onze klantenservice via e-mail | fax of andere kanalen 

• Andere bronnen zoals openbare databases, gezamenlijke marketingpartners en derden 

• Met het internet verbonden apparaten op onze locaties | slimme assistent 

Andere gegevens zijn gegevens die niet rechtstreeks verband houden met een persoon, noch iemands identiteit weerspiegelen. Hoewel het verschil tussen persoonsgegevens en andere gegevens niet altijd duidelijk is, behandelen we andere gegevens met dezelfde voorzichtigheid als persoonsgegevens. 

Andere gegevens zijn: 

• Browser- en apparaatgegevens 

• App-gebruiksgegevens 

• Gegevens verzameld via cookies, tags en andere technologieën 

• Demografische gegevens 

• Geaggregeerde gegevens. 

Browser of apparaat 

Zoals MAC-adres (Media Access Control), computertype (Windows, Macintosh), beeldresolutie, besturingssysteem en naam en versie, fabrikant van het apparaat, model, taal, type en versie van webbrowser, naam van de apps die u gebruikt. Het doel van deze gegevensverzameling is de onlinediensten te garanderen. 

Cookies 

Oostwegel Collection maakt voor haar website oostwegelcollection.nl gebruik van cookies en andere technische functies. Cookies zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op uw apparaat, zoals een computer, tablet, smartphone of smartwatch, wanneer u onze website bezoekt. Als we het over "cookies" hebben, bedoelen we ook soortgelijke technieken. 

Cookies stellen ons in staat om uw webbrowser te herkennen. Dat is handig omdat u dan bijvoorbeeld niet opnieuw uw gegevens en voorkeuren hoeft in te voeren om uw instellingen te specificeren. Door het gebruik van cookies kunnen we onze website optimaliseren en krijgen we inzicht in het gedrag van bezoekers op de website. Andere partijen, zoals Google, krijgen zicht op uw surfgedrag zodat ze u gepersonaliseerde content en/of reclame kunnen tonen. 

We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies: 

Functionele cookies 

Die zijn noodzakelijk voor een goede werking van de website. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat de gewenste informatie snel en correct wordt weergegeven telkens wanneer u onze website bezoekt. Voor de toepassing van functionele cookies hoeft geen toestemming te worden gevraagd. 

Analytische cookies 

We gebruiken deze cookies om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld hoe vaak ze wordt bezocht, op welke pagina u zich bevindt of welke pagina's het meest worden aangeklikt. Voor de toepassing van analytische cookies hoeft geen toestemming te worden gevraagd. Behalve indien ze invloed hebben op de privacy, dan hebben we uw toestemming nodig. 

Trackingcookies 

Deze cookies leggen uw surfgedrag op onze website vast. Het gebruik van trackingcookies geeft ons en andere onlineadverteerders de mogelijkheid om gepersonaliseerde content aan te bieden. Voor het plaatsen van deze cookies vragen we uw toestemming. 

Socialmediacookies 

Socialmediacookies worden via plug-ins op onze website gebruikt om content van social media te tonen. Voor het plaatsen van deze cookies vragen we uw toestemming. 

Cookies weigeren of geplaatste cookies verwijderen? 

Aanvaarde cookies kunt u gemakkelijk verwijderen via de instellingen van uw browser. U kunt ook de aanvaarding van (sommige) cookies annuleren. De verwijdering of uitschakeling van cookies kan er evenwel toe leiden dat delen van onze website niet meer beschikbaar zijn of niet meer correct worden weergegeven. Het maakt het ook moeilijker om onze website te verbeteren en bijvoorbeeld gepersonaliseerde reclame aan te bieden. 

Geaggregeerde gegevens 

We kunnen gegevens die we hebben verzameld, samenvoegen. Deze gegevens zullen u niet persoonlijk als individu identificeren. 

Hoe gebruiken we persoons- en andere gegevens? 

We gebruiken persoons- en andere gegevens voor de levering van onze goederen en diensten en voor de ontwikkeling van nieuwe aanbiedingen. We kunnen u rechtstreeks om persoons- of andere gegevens vragen. Als u weigert om ons deze gegevens te verstrekken of ons verbiedt om deze gegevens te verzamelen, kunnen we minder mogelijkheden hebben om u de gewenste diensten te leveren. We zullen u hiervan op de hoogte brengen wanneer dit gebeurt. We gebruiken persoons- en andere gegevens om de volgende redenen: 

• Om reserveringen, betalingen, administratieve informatie, bevestigingen, berichten voor en na uw verblijf te vergemakkelijken, om u te helpen met vergaderingen en events en u andere informatie over de regio en de gekozen locatie te verschaffen. 

• Ter ondersteuning van ons programma voor elektronische ontvangstbewijzen. Wanneer u een e-mailadres opgeeft bij een reservering, gebruiken we dat om u een kopie van uw rekening op te sturen.  

• Om onze services af te stemmen op uw persoonlijke voorkeuren. Hierdoor heeft u een betere ervaring, vanaf het eerste contact met ons reservatieteam tot het bezoek aan een van onze locaties en het gebruik van onze onlinediensten. 

• Om bestellingen in onze OC Boutique te kunnen uitvoeren. 

• Om u informatie te geven over onze goederen en diensten op basis van uw persoonlijke voorkeuren. We gebruiken persoonsgegevens voor het versturen van marketingcommunicatie en promotieacties, en enquêtes over gasttevredenheid, marktonderzoek en kwaliteitsborging. 

• Voor gegevensanalyse, audits, bewaking van volksgezondheid en maatschappelijk welzijn, en fraudecontrole en -preventie. 

• Voor de ontwikkeling van nieuwe goederen en diensten, voor de versterking, verbetering of wijziging van het bestaande aanbod. Dit doen we door trends te identificeren, de doeltreffendheid van onze reclamecampagnes te analyseren en onze activiteiten te verbeteren en uit te breiden. 

• Betalingsgegevens worden alleen gebruikt voor facturatiedoeleinden. 

Persoonlijke informatie die we verzamelen wanneer u bij ons solliciteert, wordt gebruikt om: 

• De sollicitatieprocedure te voltooien, de door u verstrekte informatie te controleren, met u te communiceren over de sollicitatie, uw vragen over de sollicitatieprocedure te beantwoorden en eventueel te bevestigen dat u in aanmerking komt voor de job. We kunnen ook uw gegevens maximum één jaar bewaren voor toekomstige vacatures wanneer u hier toestemming voor geeft. 

• Interviews af te nemen. 

• Antecedentenonderzoek uit te voeren en referenties te checken.  

• Het wervingsproces te evalueren en verbeteren. 

Gegevens gebruikt voor marketingdoeleinden: 

Wat onze marketingactiviteiten betreft, maken we gebruik van Google Ads en reclame via de socialmediasites Instagram, Facebook, LinkedIn en X en alle Google-kanalen, om Oostwegel Collection te promoten. 

Bekendmaking van persoons- en andere gegevens 

Het uiteindelijke doel is u een onberispelijke service te verlenen, en u bij elk contactmoment relevante luxe aan te bieden. Om dit te kunnen doen, hebben we bepaalde informatie nodig. We delen uw persoonsgegevens echter alleen met de volgende partijen: 

• Vaste zakenpartners: We kunnen persoons- en andere gegevens bekendmaken aan een selectie van onze vaste zakenpartners die goederen en diensten leveren om uw verblijf op Château Neercanne, Winselerhof, Château St. Gerlach en Kruisherenhotel Maastricht te verrijken. Door deze gegevens uit te wisselen, kunnen we u unieke ervaringen op maat aanbieden. 

• Partneraffiliaties: We kunnen persoons- en andere gegevens bekendmaken aan de aangesloten affiliaties van onze hotels Château Neercanne, Winselerhof, Château St. Gerlach en Kruisherenhotel Maastricht. We delen alleen de in dit privacybeleid beschreven informatie, en uitsluitend voor de bovengenoemde doeleinden zoals overeengekomen in de affiliatieovereenkomst, zodat we onze activiteiten kunnen voortzetten. 

• Dienstverleners: We kunnen persoons- en andere gegevens bekendmaken aan externe dienstverleners om redenen die vermeld worden in dit beleid. Deze dienstverleners staan in voor webhosting, gegevensanalyse, marktonderzoek, betaalprocessen, orderafhandeling, klantenservice, e-maildiensten, marketing, kwaliteitsaudits en andere diensten. 

• Dienstverleners: We kunnen persoons- en andere gegevens openbaar maken indien de wet dit vereist voor juridische processen, voorschriften, regels, statuten, professionele redenen, het voldoen aan een dagvaarding, huiszoekingsbevel, onderzoeksdoeleinden of andere overheidseisen. Indien we van mening zijn dat openbaarmaking nodig is om schade in welke vorm dan ook te voorkomen met betrekking tot het bovengenoemde wettelijke verzoek, interne audits, of in verband met bedrijfsoverdrachten zoals overnames, fusies, joint ventures, verkoop van activa, reorganisaties, faillissementen, liquidaties of andere soorten zakelijke transacties, kunnen we persoons- en andere gegevens verkopen, delen of overdragen. Ze kunnen vervolgens door een derde partij worden gebruikt. 

Beveiliging van persoons- en andere gegevens 

We beschermen uw persoons- en andere gegevens door ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang hebben tot uw informatie en door toezicht te houden op het correcte gebruik van de gegevens zoals vermeld in dit privacybeleid. Daartoe heeft Oostwegel Collection de juiste fysieke en technische beveiliging om alle persoonlijke informatie te verzamelen en op te slaan. Dit bestaat uit een beschermende firewall op onze website en een loyale samenwerking met een betrouwbaar IT-bedrijf dat onze technische apparatuur beheert en onze server host.  

Als u het gevoel zou hebben dat uw persoonsgegevens zijn gecompromitteerd door contact met een van onze diensten, raadpleeg dan onze contactgegevens onderaan deze pagina. 

Bewaring van persoonsgegevens 

We bewaren uw persoonsgegevens gedurende de termijn die nodig is om de doeleinden zoals vermeld in dit privacybeleid te realiseren. De enige uitzondering hierop is wanneer we de informatie moeten bewaren op grond van een juridisch verzoek. 

Uitwisseling & internationale overdracht van persoonsgegevens 

De hotels Château Neercanne, Château St. Gerlach en Kruisherenhotel Maastricht van Oostwegel Collection maken deel uit van internationale samenwerkingsverbanden. Om die reden kunnen we persoonsgegevens overdragen aan internationale derde partijen om onze diensten aan u te kunnen nakomen. Met deze derden zijn duidelijke afspraken gemaakt en contractueel vastgelegd.  

Uw rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens 

Op elk moment heeft u het recht om: 

• Te informeren naar het verzamelen, opslaan, delen en gebruiken van uw persoonsgegevens. 

• Foute gegevens te corrigeren. 

• Niet akkoord te gaan met de verwerking van uw persoonsgegevens. 

• Persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer ze niet meer door Oostwegel Collection mogen worden gebruikt voor de naleving van een overeenkomst met betrekking tot goederen en diensten, of in geval van een wettelijk verzoek. 

• Een digitale kopie van uw persoonsgegevens op te vragen om die aan een ander bedrijf over te maken. 

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, raadpleeg dan onze contactgegevens onderaan deze pagina. 

Hoe wijzigt u de gegevens van uw persoonlijk profiel? 

Als u de gegevens van uw persoonlijk profiel bij ons wilt bijwerken of wijzigen, kunt u een verzoek indienen bij Oostwegel Collection voor een overzicht van uw persoonsgegevens. 

Wanneer de informatie onjuist, onvolledig of onnodig is voor de doeleinden zoals beschreven in dit privacybeleid, kunt u Oostwegel Collection vragen om uw gegevens te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen. 

Zie voor beide verzoeken onze contactgegevens onderaan deze pagina. 

Contact 

Mocht u vragen hebben over dit privacybeleid, neem dan contact met ons op via mailto:info@oostwegelcollection.nl. 

Of per post: 

Oostwegel Collection 

Joseph Corneli Allée 1 

6301 KK Valkenburg aan de Geul 

Nederland 

Als u een klacht wilt indienen over een mogelijke schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, kunt u contact opnemen met de toezichthouder voor Nederland: 

Autoriteit Persoonsgegevens 

Hulplijn: +31-70-8888500 

Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl